為深入貫徹落實(shí)“五進(jìn)五提升”活動(dòng)精神，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，青原區(qū)總醫(yī)院近期聚焦檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推出一系列便民利民新舉措，旨在優(yōu)化服務(wù)流程、縮短等候時(shí)間、提升檢測(cè)質(zhì)量，讓患者享受到更便捷、更高效、更溫暖的醫(yī)療體驗(yàn)。
一、優(yōu)化流程，讓“等待”變短
醫(yī)院對(duì)檢驗(yàn)科的服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理與再造。大力推行分時(shí)段預(yù)約檢測(cè)服務(wù)。患者可通過(guò)醫(yī)院官方微信公眾號(hào)、電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)等多種渠道，提前預(yù)約抽血、B超、CT等檢查項(xiàng)目的時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰檢測(cè)，有效避免了傳統(tǒng)模式下“扎堆”排隊(duì)、長(zhǎng)時(shí)間等待的現(xiàn)象。增設(shè)并優(yōu)化采血窗口與自助報(bào)告打印機(jī)。在高峰時(shí)段增開(kāi)窗口，分流人群；在門(mén)診大廳、檢驗(yàn)科候診區(qū)等多處部署自助報(bào)告打印設(shè)備，患者只需掃描條碼或輸入信息，即可快速獲取紙質(zhì)報(bào)告，部分常規(guī)項(xiàng)目更實(shí)現(xiàn)了電子報(bào)告實(shí)時(shí)推送至手機(jī)，讓“信息多跑路，患者少跑腿”。
二、提升效能，讓“結(jié)果”更快更準(zhǔn)
醫(yī)院引進(jìn)了更先進(jìn)的自動(dòng)化檢驗(yàn)設(shè)備，提升了檢驗(yàn)項(xiàng)目的處理速度和能力。對(duì)于血常規(guī)、尿常規(guī)、生化系列等大量常規(guī)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了檢測(cè)流程的自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化，大幅縮短了報(bào)告出具時(shí)間，許多項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天檢測(cè)、當(dāng)天取報(bào)告，甚至數(shù)小時(shí)內(nèi)即可查詢(xún)結(jié)果。醫(yī)院強(qiáng)化了檢驗(yàn)質(zhì)量管控體系，嚴(yán)格執(zhí)行室內(nèi)質(zhì)控與室間質(zhì)評(píng)，確保每一份檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性與可靠性。醫(yī)院還拓展了檢驗(yàn)項(xiàng)目范圍，努力滿(mǎn)足患者多樣化的診療需求，減少了患者為特殊檢查項(xiàng)目往返奔波于上級(jí)醫(yī)院的不便。
三、注重細(xì)節(jié)，讓“體驗(yàn)”更暖
服務(wù)提升不僅在于“硬設(shè)施”，更在于“軟環(huán)境”。青原區(qū)總醫(yī)院在檢驗(yàn)科區(qū)域加強(qiáng)了人性化服務(wù)設(shè)計(jì)：設(shè)置清晰明了的指引標(biāo)識(shí)；配備充足的候診座椅，并提供飲水、輪椅等便利設(shè)施；安排導(dǎo)診人員或志愿者主動(dòng)提供咨詢(xún)與幫助，特別是對(duì)老年人、行動(dòng)不便者等特殊群體給予優(yōu)先照顧和貼心引導(dǎo)。檢驗(yàn)窗口工作人員也接受了系統(tǒng)的服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)，力求在高效完成工作的做到態(tài)度親切、解釋耐心，緩解患者在醫(yī)療場(chǎng)景中常有的焦慮情緒。
四、延伸服務(wù)，讓“關(guān)懷”更遠(yuǎn)
作為“五進(jìn)五提升”活動(dòng)的一部分，醫(yī)院還將檢驗(yàn)檢測(cè)的便民服務(wù)向社區(qū)和基層延伸。定期組織醫(yī)療骨干和檢驗(yàn)人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展義診和健康篩查活動(dòng)，提供便捷的基礎(chǔ)檢驗(yàn)服務(wù)，并普及相關(guān)健康知識(shí)。對(duì)于部分慢性病患者或需要長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)的居民，醫(yī)院探索建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)與院內(nèi)檢驗(yàn)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，方便患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具檢查單后，能順暢地在總醫(yī)院完成檢測(cè)并獲取結(jié)果，構(gòu)建起連續(xù)、協(xié)同的健康服務(wù)體系。
青原區(qū)總醫(yī)院通過(guò)這一系列圍繞檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的務(wù)實(shí)舉措，正是“五進(jìn)五提升”活動(dòng)精神的具體實(shí)踐。從縮短等待時(shí)間到提升報(bào)告質(zhì)量，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境到延伸社區(qū)關(guān)懷，每一步改進(jìn)都致力于提升患者的獲得感、幸福感與安全感。醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，傾聽(tīng)群眾聲音，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將“便民利民”落到實(shí)處，全力構(gòu)建更加和諧、高效、人性化的就醫(yī)環(huán)境，為守護(hù)青原區(qū)居民的健康福祉貢獻(xiàn)力量。
